Пункт приема патологических материалов

Пункт приема патологических материалов создан для удобства обслуживания Заказчиков. Здесь производится прием проб(образцов) био/патологических материалов. Все поступившие пробы(образцы) регистрируются и передаются на исследования.

Прием проб(образцов) сотрудниками осуществляется:

- с понедельника по пятницу – с 8.00 до 15.30 (телефон для связи: 8 (4922) 26-15-12, доб. 23-91, 23-92, 24-00),

- в экстренных случаях материал для исследований на особо опасные болезни, направляемый органами государственной ветеринарной службы или подразделениями Россельхознадзора, принимается по уведомлению: 8-919-018-92-45 (дежурный сотрудник Пункта приема патологических материалов), 8-919-023-66-19 (диспетчер ФГБУ «ВНИИЗЖ»).

Отбор проб продукции производится специалистами Заказчика, в соответствии с действующими нормативными документами. Сотрудники ЛДЦ не осуществляют отбор образцов для исследования, поэтому ЛДЦ не несет ответственности за достоверность информации о поступившем на исследование материале, представленной Заказчиком в Заявке и Акте отбора проб.

Упаковку и доставку в ЛДЦ проб(образцов) для исследования осуществляют Заказчики (представитель Заказчика). Материалы для исследования должны быть упакованы в герметичные контейнеры, биксы, сейф-пакеты или сумки-холодильники и транспортироваться в соответствии с СП 1.2.036-95 «Порядок учета, хранения, передачи и транспортирования микроорганизмов I-IV групп патогенности».

Заказчик обращается в Пункт приема патологических материалов Лабораторно-диагностического центра с сопроводительным письмом или «Заявкой на проведение лабораторных исследований» и «Актом отбора проб/образца (-ов)». Форма Заявки не регламентируется, принимаются любые сопроводительные документы, поступающие с материалом, содержащие необходимые сведения об объекте исследований, показателях, на которые его необходимо исследовать, а также данные о Заказчике исследований и/или владельце проб (реквизиты хозяйств, граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц). Рекомендуемые формы «Заявки на проведение лабораторных исследований» и «Акт отбора проб/образца (-ов)» представлена на сайте. Заявки принимаются в письменном виде в Пункте приема патологических материалов или в электронном виде (E-mail: ldc@arriah.ru).

При приеме образцов, сотрудники ПППМ проверяют правильность заполнения и информативность «Заявки на проведение лабораторных исследований (испытаний)» и «Акта отбора проб/образца (-ов)».

Сотрудники Пункта приема патологических материалов не проводят входной контроль образцов. Поскольку поступающие на исследования пробы являются потенциально биологически опасными для персонала и окружающей среды, входной контроль проб осуществляется непосредственно в лаборатории, проводящей исследования на заявленные показатели. Входной контроль предусматривает оценку пригодности проб для исследования, соответствия фактического количества проб информации, указанной в сопроводительном письме или Заявке, а также оценку перечня заявленных для исследования показателей и возможности их реализации в лаборатории.

При желании Заказчик может ознакомиться с методами, применяемыми в Лабораторно-диагностическом центре, на сайте ФГБУ «ВНИИЗЖ» и на информационном стенде Пункта приема патологических материалов, прочитав содержание формуляра «Услуги по исследованию и испытанию». Если Заказчик не предъявляет требований к методам исследований, то Руководитель структурного подразделения самостоятельно выбирает методы проведения исследований.

Если Заказчик требует проведения исследований (испытаний), не входящих в область аккредитации, то ЛДЦ в «Протоколе испытаний» не делает ссылку на аттестат аккредитации.

После приема материала на исследования в лабораторию (за исключением материала, поступившего в рамках исполнения государственных заданий), сотрудником, ответственным за прием проб, оформляется Заявка в бухгалтерию для выписки счета. Сотрудниками бухгалтерии на основании «Заявки в бухгалтерию для выписки счета» формируется счет Заказчику на основании действующих в ФГБУ «ВНИИЗЖ» прейскурантов цен. По окончании исследований сотрудники отдела выдают Заказчику «Протокол испытаний».

Лабораторно-диагностический центр обеспечивает обратную связь с Заказчиками. В Центре применяется анкетирование Заказчиков. Обратную связь с потребителем используют для улучшения системы менеджмента качества и обслуживания заказчиков, совершенствования испытаний.

Заказчик, не удовлетворённый услугой, оказанной ЛДЦ, имеет возможность предъявить претензию (жалобу).

Информация о возможности предъявления претензии размещена на сайте ФГБУ «ВНИИЗЖ» (www.arriah.ru) и на информационном стенде в Пункте приема патологических материалов Лабораторно-диагностического центра.

Местом подачи претензий (жалоб), касающихся деятельности ЛДЦ ФГБУ «ВНИИЗЖ», установлен Пункт приема патологических материалов. Претензия (жалоба) будет рассмотрения в течении 10 дней с момента ее регистрации в соответствии с действующим законодательством (Федеральный закон № 412 от 28 декабря 2013 г. «Об аккредитации в национальной системе аккредитации», ст. 13. п.1.1.)).